Veiligheidsmeldingen en terugroepacties

Beste klant,

Jouw veiligheid is belangrijk voor ons. Daarom controleren we regelmatig de kwaliteit en veiligheid van de materialen die in onze fietsen en onderdelen worden gebruikt, zowel wat betreft het ontwerp als de productiekwaliteit.

We onderzoeken momenteel een productiebatch van fietsframes die werden geïnstalleerd in het "Scrub" (MTB) fietsmodel in de verkoopperiode 2023/2024/2025. Een klein aantal van deze frames is mogelijk niet bestand tegen alle belastingen door een onregelmatigheid in het productieproces. Op basis van een eerste geïdentificeerd individueel geval, overleg met de productiefaciliteit en onze voortdurende kwaliteitsinspectie vermoeden we dat de door ons geïdentificeerde series hierdoor beïnvloed kunnen zijn. De huidige status van onze oorzakenanalyse heeft tot nu toe aangetoond dat, naast een individueel geval, andere individuele fietsen in deze serie ook een onregelmatigheid in de lasnaad van de balhoofdbuis kunnen hebben, wat in het ergste geval kan leiden tot het scheuren van deze lasnaad onder belasting. In het ergste geval kan dit ook leiden tot een val. In het ergste geval kunnen de betrokkenen de controle over hun fiets verliezen, wat ook kan leiden tot vallen of verwondingen. We nemen de zaak zeer serieus, onderzoeken het momenteel op volle snelheid en proberen onze vermoedens te verifiëren door verdere analyses en door de groep mensen die mogelijk betrokken zijn verder te beperken.

Omdat het voor ons nog niet mogelijk is om te voorspellen of de onregelmatigheid überhaupt mogelijk is en voor welke individuele fietsen uit de verkoop en of u ook een van de getroffenen bent, vragen we u om puur uit voorzorg uw fiets niet meer te gebruiken en per e-mail contact op te nemen met de klantenservice op bikesupport@rosebikes.com met als onderwerp "SCRUB frame QC2025". Belangrijk: Als je de scrub al heel intensief hebt gebruikt, is de kans dat de lasnaad het begeeft heel klein, maar niet uitgesloten.

Mocht uit onze oorzaakanalyse blijken dat jij ook tot de groep van mogelijk betrokkenen behoort, dan nemen wij rechtstreeks contact met je op via de bij ons bekende contactgegevens en informeren we je over de verdere stappen. Op dit moment is het de bedoeling om bij mogelijk getroffen frames een controle van de lasnaad van de balhoofdbuis uit te voeren, om vervolgens per geval te beslissen over verder gebruik of vervanging van het frame. Als je een fiets met een frame (model: "Scrub"; verkoopperiode 2023-2025) inmiddels hebt doorverkocht, vragen we je vriendelijk deze informatie aan de koper door te geven. Bedankt voor je begrip.

Het hele ROSE team wenst je een goede en veilige reis.