Beste klant,
Jouw veiligheid is belangrijk voor ons. Daarom controleren we regelmatig de kwaliteit en veiligheid van de materialen die in onze fietsen en onderdelen worden gebruikt, zowel wat betreft het ontwerp als de productiekwaliteit.
Vanwege eerste opvallendheden onderzoeken wij momenteel een productiebatch trapassen die in het fietsmodel:
(Urban/Trekking), in de verkoopperiode maart 2026 tot juni 2026, werden gemonteerd.
Een klein aantal van deze fietsen zou mogelijk vanwege een onregelmatigheid in het productieproces een beschadiging van de remleiding in de buurt van de trapas kunnen vertonen. Op basis van een eerste geïdentificeerd individueel geval, overleg met de productiefaciliteit en onze voortdurende kwaliteitsinspectie vermoeden we dat de door ons geïdentificeerde series hierdoor beïnvloed kunnen zijn. De huidige status van onze oorzakenanalyse heeft tot nu toe uitgewezen dat naast een enkel geval ook andere individuele fietsen van de genoemde 2026-serie van de EQ 1 een beschadiging van de remleiding zouden kunnen vertonen, wat tot een sluipend verlies van de remkracht kan leiden. In het ergste geval kunnen de betrokkenen de controle over hun fiets verliezen, wat ook kan leiden tot vallen of verwondingen. Wij nemen de zaak zeer serieus, onderzoeken deze momenteel met hoge prioriteit en proberen de groep potentieel getroffenen verder in te perken.
Omdat het ons momenteel nog niet mogelijk is om te voorspellen of, en zo ja bij welke individuele, verkochte fietsen de onregelmatigheid concreet mogelijk is en of ook jij tot de getroffenen behoort, verzoeken wij je - in het bijzonder als jouw fiets in de bovenstaande batch valt - om op korte termijn een afspraak te maken bij een van onze servicepartners. Een partnerwerkplaats bij jou in de buurt vind je via de volgende link:
ROSE werkplaats-partner bij jou in de buurt | ROSE Bikes
Mocht uit onze oorzaakanalyse blijken dat jij ook tot de groep van mogelijk betrokkenen behoort, dan nemen wij rechtstreeks contact met je op via de bij ons bekende contactgegevens en informeren we je over de verdere stappen. Op dit moment zullen wij bij de mogelijk getroffen fietsen een controle van de remleiding uitvoeren en de ombouwmogelijkheden voor de betreffende klantengroep beschikbaar stellen. Als je een fiets met een frame (model: ‘Sneak 1 EQ’; verkoopperiode maart tot juni 2026) inmiddels hebt doorverkocht, vragen we je vriendelijk deze informatie aan de koper door te geven. Bedankt voor je begrip.
Bij verdere vragen over de veiligheidswaarschuwing kun je uiteraard onder het trefwoord ‘Sicherheitshinweis Sneak 1 EQ’ via ons klantcontactformulier onder vermelding van relevante gegevens contact met ons opnemen. Het contactformulier vind je hier: https://www.rosebikes.nl/support/contact
Het hele Rose Bikes team wenst je een goede en veilige reis.
Veiligheidsmeldingen en terugroepacties
Schrijf je nu in en ontvang updates over alle acties en trends.
Rose Bikes GmbH slaat jouw persoonlijke gegevens op en verwerkt deze conform de privacyverklaring.