Bestelling & verzending

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Na ontvangst van de bestelbevestiging is het helaas niet meer mogelijk je bestelling te wijzigen. Je kunt echter op elk moment een nieuwe bestelling plaatsen. Het gewenste artikel wordt dan direct naar je opgestuurd! 

 

Waardebon
Wat leuk dat je iemand een heel speciaal cadeau wilt geven. Een cadeaubon kun je direct in onze webshop bestellen. Deze wordt vervolgens per e-mail naar je opgestuurd. Het kan tot 20 minuten duren voordat je deze mail met cadeaubon ontvangt. Check ook je ongewenste mail. 

Rose cadeaubon om zelf te printen kopen.

 
Cadeaubon inwisselen
Een waardeboncode kun je invoeren in het winkelmandje. Het veld vind je boven het totaalbedrag. Cadeaubonnen kunnen ook worden ingewisseld in onze winkels in Duitsland (met uitzondering van shop-in-shop-winkels)

Wordt je waardeboncode niet herkend?

• Controleer of je alle cijfers en letters juist hebt ingevoerd en of er geen spatie voor of na de code staat.
• Houd er rekening mee dat er aparte velden zijn voor de waardeboncode en daaronder voor de pincode.
• Controleer of je de waardebon bij een vorige bestelling al hebt ingewisseld.
• Onze cadeaubonnen zijn 3 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

 

Bestellen als gast
Je kunt bij ons bestellen als gast, er wordt dan geen klantaccount voor je aangemaakt.

Wat zijn de voordelen van een account?

• Al je bestellingen in een overzicht
• Artikelen opslaan voor later
• Tijd besparen bij het betalen

 

Gastbestelling koppelen aan mijn klantaccount
Helaas kunnen we bestelling die je als gast hebt geplaatst niet achteraf koppelen aan je klantaccount.

 

Cadeaubon achteraf inwisselen
Heb je de bestelling al geplaatst en ben je vergeten de waardeboncode in te voeren?
Het is helaas niet mogelijk een waardebon achteraf in te wisselen. Je kunt de waardebon bij een volgende bestelling alsnog inwisselen.
Onze cadeaubonnen zijn 3 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Afhaling in een Rose store 
Je hebt de mogelijkheid om je volledig afgemonteerde fiets bij een van onze Rose stores te laten bezorgen en hem daar op te halen. Kleding, accessoires en onderdelen kun je eenvoudig bestellen en afhalen in Biketown Bocholt.  Let op: Vanwege het logistieke proces is er een langere levertijd als je kiest voor afhalen.

 

Fietsoverdracht in de Rose Store
Als je er tijdens het bestelproces voor hebt gekozen je bestelling in een Rose store af te halen, ontvang je van ons een e-mail zodra je een afhaalafspraak kunt maken in onze online kalender. Je maakt een afspraak met een van onze medewerkers die je persoonlijk zal informeren over je nieuwe fiets.

Belangrijk: Je kunt je fiets uitsluitend op afspraak ophalen. Het is niet mogelijk om de ophaallocatie achteraf te wijzigen. 

 

Artikelen reserveren in de winkel
Je kunt geen artikelen reserveren in de winkel. In de webshop kun je direct bij het artikel zien of het beschikbaar is in de winkel. Houd er rekening mee dat deze weergave niet bindend is – er kunnen altijd tussentijdse verkopen zijn. Bedankt voor je begrip!

Standaardlevering fietsen 
Je fiets wordt door de pakketdienst bij jou afgeleverd. De bezorger neemt contact met je op over het moment van de levering. 

In welke toestand komt mijn fiets bij mij aan?  
De fiets is volledig gemonteerd zodat jij nog slechts enkele kleine handelingen moet verrichten: 

1. Stuur centreren 

2. voorwiel monteren 

3. zadelhoogte instellen 

4. pedalen monteren 

 

Waar kan ik mijn framenummer vinden?
Je vindt het framenummer van je fiets direct op het frame. Afhankelijk van het model kan dit onder de bracketas, achter of onder het brackethuis of onder de standaardplaat zijn. Neem gerust contact met ons op als je je framenummer niet kunt vinden. Wij helpen je verder.

 

Zendingsstatus 
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail – inclusief een link naar de zendingspagina van de desbetreffende pakketdienst. Als je een Rose klantaccount gebruikt, kun je op elk moment de verzendstatus van je bestelling bekijken in je klantaccount. Als je als gast hebt besteld, vind je de zendingslink in de verzendbevestigingsmail. Na verzending kan het tot 24 uur duren voordat de verzendingslink actief is. 

 

Verzendkosten & levertijd 
Ben je op zoek naar meer informatie over verzendkosten en andere onderwerpen? 

Bekijk de verzendkostenpagina.